Casinoaktif kullanıcıları yaşadıkları problemleri farklı yollarla platform yönetimine iletebilir. Casinoaktif şikayet süreçleri hızlı ve etkili çözüm odaklı yürütülür. Platform kullanıcı memnuniyetini önemseyerek her sorunu titizlikle inceler. Destek ekibi 7/24 aktif olarak hizmet verir. Şikayet takip sistemi ile kullanıcılar sürecin her aşamasını görebilir. Her problem türü için uzman ekipler görevlendirilir. Kullanıcı hakları korunarak adil değerlendirme yapılır. Geri bildirimler sistem iyileştirmelerinde kullanılır. Tüm şikayet işlemleri 18 yaş üstü doğrulanmış kullanıcılar için geçerlidir ve sorumlu yaklaşım benimsenmiştir.
Casinoaktif web sitesindeki şikayet formunu doldurarak başvuru yapabilirsiniz. Canlı destek hattı ile anlık yardım alabilirsiniz. E-posta göndererek detaylı açıklama yapabilirsiniz. Telefon hattı acil durumlar için mevcuttur. Mobil uygulama üzerinden de şikayet iletebilirsiniz. WhatsApp destek hattı kullanılabilir. Problem türünü net şekilde belirtmelisiniz. İlgili ekran görüntülerini eklemelisiniz.
Hesap problemleri en yaygın şikayet konusudur. Para yatırma ve çekme sorunları öncelikli işlenir. Teknik aksaklıklar hızlı şekilde çözülür. Oyun sonuçları ile ilgili itirazlar incelenir. Bonus kullanımı problemleri detaylı araştırılır. Site erişim sorunları teknik ekip tarafından ele alınır. Müşteri hizmetleri ile yaşanan problemler kaydedilir. Güvenlik endişeleri acil kategori olarak değerlendirilir.
Her şikayet benzersiz numara ile sisteme girer. İlgili departman konuyu araştırmaya başlar. Hesap geçmişi ve işlemler incelenir. Gerekirse ek belge talep edilir. Objektif değerlendirme için uzman ekip çalışır. Benzer durumlar örnek alınır. Yasal haklar korunarak işlem yapılır. Karmaşık konular özel komisyonda görüşülür.
Hızlı çözüm gereken durumlar express işlenir. Mağduriyet varsa telafi yolları aranır. Hesap düzeltmeleri otomatik yapılabilir. Manuel müdahale gerekse öncelik verilir. Alternatif çözümler kullanıcıya sunulur. Karşılıklı kabul edilebilir sonuçlar hedeflenir. Sistem iyileştirmeleri için geri bildirim alınır. Kalıcı çözümler için kök neden analizi yapılır.
Casinoaktif şikayet durumunu hesap panelinden takip edebilirsiniz. SMS ve e-posta ile güncellemeler gönderilir. Her aşama şeffaf şekilde paylaşılır. Tahmini çözüm süresi bildirilir. Çözüm sonrası memnuniyet anketi yapılır. Kalite kontrol aramaları gerçekleştirilir. İyileştirme önerileri sistem geliştirmede kullanılır. Üst makam başvuru yolları açıklanır.